Términos de Servicio — Agenti

Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Producto: Agenti (https://agenty.codevhex.com)
Operador: CODEVHEX, S.A.S., con nombre comercial Codevhex (“nosotros”, “Agenti”)
Contacto: info@codevhex.com

Estos Términos rigen el acceso y uso de la plataforma Agenti. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses Agenti.

1. Qué es Agenti

Agenti es un software como servicio (SaaS) que permite crear y publicar agentes de inteligencia artificial entrenados con fuentes que tú aportas (por ejemplo sitio web, PDFs, catálogo), para responder consultas, calificar interesados y registrar leads, a través de canales como widget web, página de chat, Telegram y, si lo contratas, WhatsApp.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debes tener capacidad legal para contratar (mayor de edad o representación válida de una persona moral).
• Eres responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Si usas inicio de sesión con Google, aplican también sus condiciones.
• Una cuenta / organización es para tu negocio; no puedes revender el acceso sin acuerdo escrito.

3. Planes, precios y pago

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) en el sitio, salvo que indiquemos otra moneda en el checkout.
• El cobro se procesa a través de proveedores de pago (p. ej. Stripe). Al pagar, también aceptas sus términos.
• Los planes y límites (agentes, conversaciones, funciones) se describen en la página de precios o en tu panel. Algunas funciones o planes superiores pueden aparecer como “próximamente” y no estar disponibles aún.
• El add-on de WhatsApp, si lo contratas, es independiente del plan base. Meta / WhatsApp puede cobrarte tarifas propias por mensajería; esos cargos no los factura Agenti.
• Puedes cancelar desde el panel según la mecánica disponible. Salvo que indiquemos lo contrario, la cancelación evita renovaciones futuras; no implica reembolso automático del periodo ya iniciado.
• Nos reservamos el derecho de cambiar precios con aviso razonable en el sitio o por correo; el cambio aplica en el siguiente ciclo de facturación.

4. Prueba, uso gratuito y “sin tarjeta”

Cuando ofrezcamos periodo de prueba o uso sin tarjeta, podrás explorar funciones limitadas. Al terminar la prueba o al superar límites, deberás contratar un plan de pago para continuar con el servicio completo.

5. Tu contenido y tu responsabilidad

Tú (o tu organización) eres titular o tienes licencia de todo lo que subas o conectes: páginas, PDFs, catálogos, textos de configuración, reglas del agente, etc. (“Tu Contenido”).

Garantizas que:

• Tienes derecho a usar Tu Contenido en Agenti.
• Tu Contenido no infringe derechos de terceros ni viola la ley.
• No usarás Agenti para spam, fraude, acoso, malware, contenido ilegal, o para engañar a consumidores (p. ej. hacerse pasar por humano cuando la ley exija identificar automatización).

Eres el responsable frente a tus clientes finales de las respuestas del agente, las promesas que haga y el tratamiento de los datos que recolecte en tu nombre (leads, chats, etc.). Agenti es una herramienta; tú defines el tono, las reglas y las fuentes.

6. Licencia que nos otorgas

Nos otorgas una licencia limitada, mundial, no exclusiva, para alojar, procesar, transmitir y mostrar Tu Contenido solo en la medida necesaria para operar Agenti (incluidos respaldo, seguridad, soporte que solicites y mejora técnica del servicio). No vendemos Tu Contenido a terceros para que entrenen modelos ajenos con tus datos de negocio como producto separado, salvo que lo indiquemos de forma explícita y por escrito.

7. Datos de leads y conversaciones

Los leads, mensajes y metadatos generados al usar Agenti en tus canales se asocian a tu organización. Tú eres el responsable del tratamiento frente a los titulares (ver también la Política de Privacidad). Debes informar a tus usuarios finales, cuando corresponda, que interactúan con un sistema automatizado y cómo contactarte.

8. Propiedad intelectual de Agenti

La plataforma, marcas, software, diseños y documentación de Agenti son nuestros o de nuestros licenciantes. No adquieres propiedad sobre el software; solo una licencia de uso limitada, revocable y no transferible mientras cumplas estos Términos y tu plan esté activo.

9. Uso aceptable

No está permitido:

• Intentar vulnerar seguridad, hacer scraping abusivo o sobrecargar la infraestructura.
• Reutilizar Agenti para crear un servicio competidor clonando de forma sustancial el producto.
• Eludir límites de plan, facturación o medidas técnicas.
• Usar el servicio en sectores o fines prohibidos por ley aplicable.

Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estas reglas.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Nos esforzamos por mantener Agenti disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100%. Podemos modificar funciones, límites o integraciones (incluidas las de terceros: Stripe, proveedores de IA, Meta, Telegram, Google, etc.). Si un cambio material reduce de forma sustancial el servicio de pago, podrás cancelar según el panel.

11. Servicios de terceros

Agenti depende de terceros (hospedaje, base de datos, pagos, modelos de IA, WhatsApp/Meta, Telegram, autenticación). Sus fallas o cambios pueden afectar el servicio. El uso de esos canales (p. ej. WhatsApp) está sujeto también a las políticas de esos terceros.

12. Descargos

En la medida permitida por la ley:

• Agenti se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
• No garantizamos que el agente no cometa errores, que las respuestas sean exactas al 100%, ni resultados comerciales concretos (ventas, leads, conversión).
• Eres responsable de revisar fuentes, reglas y respuestas críticas (precios, disponibilidad, obligaciones legales).

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley mexicana aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada por reclamaciones relacionadas con Agenti en un periodo de 12 meses no excederá el monto que nos hayas pagado por el servicio en esos 12 meses (o $499 MXN si no hubo pagos). No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.

14. Indemnidad

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Agenti / Codevhex frente a reclamaciones de terceros derivadas de Tu Contenido, tu uso del servicio, tus conversaciones con usuarios finales o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción desde el panel. Podemos suspender o terminar el acceso por falta de pago, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento. Tras la terminación, podrás exportar datos en la medida que el producto lo permita (p. ej. CSV); conserva tus propias copias con tiempo.

16. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

17. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero, salvo derechos del consumidor que no puedan renunciarse.

Si contratas como consumidor persona física, conservas los derechos que no puedan limitarse por ley.

18. Contacto

Dudas sobre estos Términos: info@codevhex.com · CODEVHEX, S.A.S., Calle Arco Graciano 2445, Int. 4, Col. Parques de Zapopan, C.P. 45138, Zapopan, Jalisco, México

Al usar Agenti confirmas que leíste y aceptas estos Términos de Servicio.